Gestión del Buzón de Atención y Sugerencias de clientes

verified Última revisión: 06 Oct 2026 format_list_numbered 4 pasos
Cómo consultar, clasificar y responder quejas, sugerencias o dudas enviadas por tus clientes a través del portal de atención de Kibri.
info Antes de comenzar

El módulo de Atención & Buzón de Sugerencias centraliza los comentarios, quejas, sugerencias, felicitaciones y consultas de tus clientes. Puedes darles seguimiento interno, responderles directamente con notificaciones en plataforma y medir su nivel de satisfacción.

checklist Guía paso a paso

1

Accede a Atención & Buzón en el panel

En tu panel administrativo, pulsa sobre la sección 'Atención & Buzón de Sugerencias'. Verás las métricas de mensajes recibidos, pendientes y resueltos.
Captura demostrativa del paso 1: Accede a Atención & Buzón en el panel
2

Filtra mensajes por estado y tipo

Utiliza el menú de selección para filtrar tus comentarios con 'Todos los tipos' o categorías específicas de consulta.
Captura demostrativa del paso 2: Filtra mensajes por estado y tipo
3

Responde al cliente y actualiza el estado

Haz clic en la tarjeta del mensaje y presiona el botón 'Responder al Cliente' para redactar tu contestación.
Captura demostrativa del paso 3: Responde al cliente y actualiza el estado
4

Configura la modalidad del buzón

Pulsa el botón de acción principal 'Configurar Buzón' en la cabecera para definir la modalidad y portal de atención.
Captura demostrativa del paso 4: Configura la modalidad del buzón
¿Te fue útil esta guía?
¿Todavía necesitas ayuda? Contactar soporte
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para atender dudas operativas, configuración de impresoras térmicas o incidencias de tu cuenta.
mail Enviar Correo